选择 400 业务能给企业带来什么利益？

答： 400 电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有 400 电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用 400 电话，这就无形之中让人感觉用 400 电话的企业应该也是很有实力的值得信赖的企业 , 所以说，在证明了企业实力，提升企业形象的同时， 400 电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。
再次，企业 400 电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。

第三， 400 热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和 400 号码的商家间选择， 400 电话无疑是胜出的．

第四， 也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用 400 号码。与 800 号码相比，可以覆盖多达 5.2 亿手机用户。主 / 被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（ 800 号码主叫全免费） 。

第五，自助管理 / 方便开通，方便快捷，成本低。号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。

客户拔打我的 400 号码需要支付长话费么？

答：不需要。客户在已经开通 400 电话的任何地市拔打您的 400 电话，都只需支付本地市话费用。 400 电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打 400 电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。

400 企业热线与 800 免费电话有何区别 ?

答： 800 为被叫集中付费业务， 400 为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务； 800 只有固话才能拨打， 400 固话和手机都能拨打； 800 号必须转回申请地接听， 400 可以全国组网，按区域转接； 800 号接入是 0.75 元 / 分， 400 号接入 0.30 元 / 分。

400 业务可应用于哪些企业？

答： 需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括 IT 电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ ISP ）等。

400 业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上 ?

答： 400 号码是可以设置区域转接的 .

能提供 400 的来电明细清单吗？

答： 当你办理一个 400 号码后 , 我们会给您一个独立的平台 , 所有的操作都有您自己一手掌握 , 明细清单等应有尽有 , 让你做到明明白白消费。

外地用户拨打 400 号码前是否要加区号？

答：不用。用户直接拨打 400 号码即可。

申请 400 业务是否要增设其它硬件设备？

答：无需增设。

公司搬迁会影响 400 号码吗？

答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪 .

我们 400 电话可靠性 & 长期使用保证

答：您申请使用的 400 电话是公司与中国联通合作推出的新版 400 业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。
原因请参照上个问题。

我办理的 400 电话能同时接多路通话吗

答：我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的， 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时 30 路通话， N 条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的 400 电话就可以支持多少路。

我办理的 400 电话的付费方式是什么样

答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。

我的 400 电话预付费用快用完了，怎样续费？

答：您可以通过登陆您的网上银行、支付宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员，在确认汇款到帐后，由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值；
什么是 400 电话？

答： 400 电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，是以前 800 电话的升级换代产品，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。

呼转号码漫游状态下接听

答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的 400 电话。（友情提示：您手机处于漫游状态时接听 400 电话，会产生漫游费用。）

限制特定区域来电

答： 400 业务有区域呼转的功能，您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可，同时我们还有呼叫阻截功能，您预先设定黑名单，黑名单内的号码无权拨打您的 400 号码。

国外用户能否拔打我的 400 电话

答：这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的 400 号码，按照目前情况，由于 400 电话是主被叫分摊付费电话，绝大多数国外用户是可以拨打的，这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。

外地用户拨打 400 电话号码前是否要加区号

答：不用。用户只要直接拨打 400 号码即可。

客户拔打 400 电话需要支付长话费么

答：不需要。在已经开通 400 电话的任何地市，客户拔打您的 400 电话，都只支付市话费用。

办理你们的 400 电话，还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗 ?

答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的 400 电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打 400 电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上 .

当地联通 400 电话与你们的 400 电话有什么不同

答：不同之处主要有：
1/ 您在当地营业厅办理 400 电话，需要提供所有的资料，需要 5 － 7 个工作日才能办理好，而我们的 400 电话您只要在网站上选择喜欢的号码，并且申请，在 3 个工作日内开通。
2/ 您在当地营业厅办理的 400 电话，只能绑定固定电话，而我们的 400 电话可以绑定固定电话、手机、小灵通，并且开通后您有自己的后台管理系统，可以实时查询到通话记录和话费详单，任意修改呼转号码。
3/ 您当地营业厅办理的 400 电话会有月租、功能使用费等其它费用，而我们的 400 电话只收取通话费，并且通话费用为 0.3 元 / 分钟。

为什么你们的资费比电信和联通还要便宜呢？

答：因为我们是和联通合作的，我们自架平台在联通后台。

我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询？

答：您可以随时登陆到您的 400 管理后台，每条通话结束后，会实时的生成话费详单，您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。

提供哪些功能？哪些免费，哪些收费？

答：我们的 400 电话提供以下免费功能：默认可以绑定 10 个号码，（可免费绑定 10 部电话 , 每增加一部 240 元 / 线 / 年）实时查询通话记录和话费详单，任意更改呼转号码等功能；收费的功能有：企业总机、企业彩铃等。

呼转号码绑定范围

答：我们的 400 电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上，也可以呼转到特服号、各类虚拟号码，但考虑到 400 电话要接听全国来电，呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象，故不作推荐。您可以通过我们的管理后台，随时修改呼转号码，并且是马上生效的。

彩铃录制资费及扣费方式

答：彩铃的录制费 100 元，这个是联通公司规定的，任何一家运营商的彩铃录制费都是单独收取的，不能从话费里扣取。

续费额度限制 & 续费记录

答：每次续费最低额度是￥ 600 ，您可以在客户后台中很方便地查询你的续费记录。

号码停机余额退还吗 ?

答：由于我们是预付费业务，所以您的余额是无法退还的。

开通后怎么缴费 / 停机 ?/ 长期使用 ?

答：您好，当您的帐户余额不足月最低消费时，我或者我们的客服会主动通知您续费的，您可以通过银行汇款的方式充值，当您的余额不足 15 元时，联通会给您停机，您的 400 号码将无法正常接听来电，然后按照每天 1.65 元计费，直到您的帐户为负数时，联通将把号码收回，所以只要您注意帐户余额，及时续费，就可以永远使用下去。

接听本地的来电也是每分钟 3 毛吗 ?

答：是的，因为国家的标准资费是长途每分钟 6 毛，市话是 1 － 1 毛 5 ，考虑到开通 400 电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的，所以我们特别跟联通申请的资费优惠，统一的调整成每分钟 3 毛，这样能给您每分钟节省 2 毛钱的费用。

最低余额

答：最低余额￥ 15 ，低于最低余额将不能使用 400 电话，请及时续费，以免耽误您的业务。作为您的客户代表，在您余额不足的时候，我会及时通知您的。

最低月消费

答：根据号码不同，每月最低消费限制也不同，普通号码每月最低消费￥ 50 （相当于每天￥ 1.67 ），如果当月消费额未达最低消费，则系统在当月最后一天 24:00 之后补扣相应差额款额。

开通一部 400 电话需要多少钱，有没有其它费用，每分钟的话费是多少 ?

答：我们的 400 电话开通一个号码最低只需要 600 元，无月租、无基本功能费，接听全国所有地区的来电是 3 毛钱每分钟。

400 电话的付费方式

答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。首次使用前须预付费用并完成充值后才能开通使用，以后每次续费缴纳额度不能少于￥ 600 。

收费功能的资费标准

答：企业彩铃：录制费 100 元

企业总机：一层语音导航，可绑定十部分机，每部分机下绑定四个直线电话（ 10*4 ）每增加一部分机，按 60 元 / 年 / 分机收取，二层语音导航可绑定十部分机，每个分机下绑定四个直线电话即（ 10*4*4 ）增加一个分机按 60 元 / 年 / 分机收取

开通 400 号码的流程

答： 1 、选择 400 号码、 2 、填写受理单、 3. 预付款支付 4. 申请成功，开通使用 5. 进入后台管理进行相关管理